网易七鱼 1.5.0

网易七鱼 1.5.0软件介绍

网易七鱼云客服官方，七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。
功能介绍
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志
1、呼叫中心新增外呼任务，支持管理员批量导入电话号码，分配给指定坐席完成外呼，并进行监控和统计；
2、呼叫中心新增转接功能，支持将通话转接给其他客服或第三方号码；
3、客服报表新增智能绩效报表，管理员可配置考核项及考核标准，系统自动生成服务人员的考核得分；
4、新增机器人辅助人工，将实时为客服智能推荐访客问题的答案，并支持直接选取发送；
5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计；
6、留言模块支持批量发起会话，发起后留言将默认置为已处理；
7、优化移动客服工作台离线策略，后台运行时仍可保持在线状态；